Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum des Warenerhalts haben Sie 30 Tage Zeit, um – sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind – eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der genannten Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

① Sichtbare Mängel oder Abweichungen im äußeren Erscheinungsbild des Produkts;
② Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
③ Auffälliger Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Unregelmäßigkeiten;
④ Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Angaben der Bestellung;
⑤ Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Wurde das Produkt deutlich benutzt, beschädigt oder liegt keiner der oben genannten Fälle vor, können wir den Antrag leider nicht annehmen.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihr Rückgabeanliegen mit. Bitte übermitteln Sie dabei die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, eine Begründung sowie relevante Fotos oder Videos;
② Nach Prüfung der Angaben bewerten wir Ihren Antrag. Bei Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
③ Senden Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;
④ Nach Erhalt prüfen wir den Zustand des Produkts. Entspricht dieser Ihrer Beschreibung, wird die Rückerstattung eingeleitet;
⑤ Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Reichen Sie Ihren Umtauschantrag per E-Mail oder telefonisch ein und stellen Sie uns die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Grund für den Umtausch sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial zur Verfügung;
② Nach erfolgreicher Prüfung bestätigen wir das Ergebnis über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen bereit;
③ Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Empfangsbestätigung;
④ Nach positiver Prüfung veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen an die ursprünglich angegebene Lieferadresse.

5. Rückerstattungsabwicklung

Hinweise zur Rückerstattung:

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg zurückerstattet (z. B. Visa, MasterCard).

6. Regelung der Versandkosten

① Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, deutlichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
② Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten vom Kunden selbst zu tragen.

7. Haftung und Zustand der Ware

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden und die genannten Voraussetzungen erfüllen.
Bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder andere nicht produktbedingte Ursachen entstehen, können Rückgabe- oder Umtauschanträge nicht akzeptiert werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass das zurückgesendete Produkt einschließlich Originalverpackung vollständig und in einem wiederverwendbaren Zustand ist.

8. Kontakt

Adresse: 2065 PURDY CREEK RD, HORNELL, NY 14843, US
Kundendienst: +1 (516) 786-5503
E-Mail: hello@casalunivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)