Bestellstornierung

1. Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Zeitpunkt der Bestellung sowie vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab:

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung und vor Beginn des Versandprozesses
Befindet sich die Bestellung noch in der frühen Bearbeitungsphase, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung unterstützen wir die Aufhebung der Bestellung und leiten den Rückerstattungsprozess ein.

Mehr als 48 Stunden nach Bestellung oder nach Einleitung des Versands
In diesen Fällen ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.

2. Vorgehensweise zur Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Zahlungsinformationen an;
② Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus. Sofern die Stornierung möglich ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten gleichzeitig die Rückerstattung ein.

3. Hinweise zur Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:
Nach Bestätigung der Stornierung oder der Rückgabe wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Der Erstattungsbetrag wird über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg (z. B. Visa, MasterCard) zurücküberwiesen.

4. Kontakt

Adresse: 2065 PURDY CREEK RD, HORNELL, NY 14843, US
Kundendienst: +1 (516) 786-5503
E-Mail: hello@casalunivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)